製品保証とアフターサービス

アートウッド株式会社では、すべての製品に対して品質保証を提供しています。私たちは製品の品質と耐久性に自信を持っており、お客様に長くご愛用いただけるよう、充実したアフターサービスをご用意しています。

家具製品の保証内容

アートウッド株式会社の家具製品は、素材の品質と職人の技術によって支えられています。私たちは以下の保証を全ての家具製品に適用しています。

標準保証期間

当社のオーダーメイド家具製品には、お引き渡し日から5年間の品質保証が付いています。この期間中、製品の材質や製造上の欠陥により不具合が生じた場合、無償で修理または交換いたします。

保証対象

  • 木材の割れ、反り、歪み（通常の使用状態において発生したもの）
  • 接合部の緩み、外れ
  • 塗装の剥がれ、変色（通常の使用による経年変化を除く）
  • 金具類の機能不良

保証対象外

以下の場合は保証の対象外となります：

  • お客様の誤った使用方法や手入れ不足による損傷
  • 直射日光や暖房器具による過度の乾燥、湿気による影響
  • 天然木材の色味の経年変化（飴色に変化するなどの自然な経過）
  • 日常的な使用による摩耗や小さな傷
  • 火災、水害、地震などの自然災害による損傷
  • 当社以外による修理や改造が行われた製品

キッチン設備の保証内容

当社が設計・施工したキッチン設備には、以下の保証が適用されます。

構造体の保証

キッチンの基本構造部分（キャビネット本体、フレーム等）については、お引き渡し日から10年間の品質保証を提供しています。

機能部品の保証

引き出し、蝶番、レール、取っ手などの機能部品については、お引き渡し日から3年間の品質保証を提供しています。

水栓・設備機器の保証

シンク、水栓、ビルトイン機器などについては、各メーカーの保証規定に準じます。一般的に1〜2年の保証期間が設定されていますが、製品によって異なりますので、詳細は個別にご案内いたします。

アフターサービス

アートウッド株式会社では、保証期間終了後も末永くお客様の製品をサポートするため、以下のアフターサービスを提供しています。

定期メンテナンス

木製家具の美しさと機能を長く保つため、定期的なメンテナンスをお勧めしています。当社では以下のメンテナンスサービスを有償にて提供しています：

  • 表面の清掃と保護ワックス塗布
  • 接合部の点検と調整
  • 金具類の点検と調整
  • 必要に応じた小規模な修理

定期メンテナンスは1〜2年ごとに行うことをお勧めします。料金は製品のサイズや状態により異なりますので、お問い合わせください。

修理サービス

保証期間終了後も、当社製品の修理を承っております。経年による摩耗や損傷、使用環境の変化による調整など、お客様のニーズに応じた修理サービスを提供いたします。

修理費用は、以下の要素によって決定されます：

  • 修理の範囲と複雑さ
  • 必要な部品や材料のコスト
  • 作業時間
  • 出張サービスの場合は交通費

修理が必要な場合は、まずはお電話またはメールにてご連絡ください。状況を確認した上で、修理方法と見積もりをご案内いたします。

リフィニッシュサービス

長年使用された家具の表面を再生するリフィニッシュサービスも提供しています。塗装の剥がれや傷が目立つようになった場合、表面を丁寧に研磨し、新たに塗装を施すことで、家具に新しい命を吹き込みます。

リフィニッシュは家具の種類やサイズ、状態によって作業内容と料金が大きく異なります。詳細はお問い合わせください。

お手入れ方法と使用上の注意

製品を長くお使いいただくために、以下のお手入れ方法と注意点をお守りください。

木製家具のお手入れ

  • 定期的に柔らかい布で乾拭きし、埃を取り除いてください。
  • 汚れが付いた場合は、固く絞った布で軽く拭き取り、その後乾いた布で水分を拭き取ってください。
  • 3〜6ヶ月に一度、専用の家具用ワックスやオイルでのメンテナンスをお勧めします。
  • 直射日光が長時間当たる場所での使用は避けてください。
  • 暖房器具の近くなど、極端に乾燥する場所での使用は避けてください。
  • 湿度の高い場所での使用は、木材の膨張や変形の原因となりますのでご注意ください。

キッチン設備のお手入れ

  • 木製部分は、家具と同様のお手入れ方法で定期的にケアしてください。
  • 水回りは使用後に水気を拭き取り、カビや水垢の発生を防いでください。
  • 引き出しやレールは定期的に点検し、必要に応じて調整や潤滑剤の塗布を行ってください。
  • キッチン機器は各メーカーの取扱説明書に従ってお手入れしてください。

保証サービスの請求方法

製品に不具合が生じた場合は、以下の手順で保証サービスをご請求ください。

  1. お問い合わせ：電話（+81 776 542 8937）またはメール（support@art-wood-kk.com）にて、不具合の内容をご連絡ください。
  2. 状況確認：当社スタッフが状況を確認し、必要に応じて写真の提供をお願いする場合があります。
  3. 対応方法の決定：不具合の内容に応じて、修理または交換の方法をご案内いたします。
  4. 修理または交換：当社スタッフが訪問して修理を行うか、工房での修理が必要な場合は製品の引き取りと返却を手配いたします。

お問い合わせ先

保証やアフターサービスに関するご質問は、以下の連絡先までお気軽にお問い合わせください。

アートウッド株式会社（ART WOOD, K.K.）
〒915-0091 福井県越前市高木町55-11-7
電話：+81 776 542 8937
メール：support@art-wood-kk.com
営業時間：平日 9:00〜18:00（土日祝休）

※本保証規定は予告なく変更される場合があります。最新の保証内容については、お問い合わせいただくか、契約時にお渡しする保証書をご確認ください。